מדיניות החזרים
מדיניות החזרים
ב-Brighty אנו מחויבים לספק לכם חוויית קנייה חיובית. אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנו מציעים מדיניות החזרים בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים.
אחריות להחזר כספי ל-30 יום
אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם אינכם מרוצים מרצועות ההלבנה הסגולות, ניתן לבקש החזר כספי תוך 30 יום מתאריך המסירה.
תהליך ההחזרה
כדי ליזום החזרה ולבקש החזר, יש לפעול כך:
- לפני השימוש במוצר, צלמו תמונה ברורה של השיניים.
- השתמשו במוצר בדיוק לפי ההוראות.
- צלמו תמונה ברורה של השיניים מדי יום במשך 30 ימים ושלחו לנו את כל התמונות לאימות. אם אכן לא ראיתם תוצאות, נוכל להתקדם.
- לאחר האימות, אם הכול אושר על ידי הצוות שלנו, יש להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות (דמי המשלוח על חשבון הלקוח). לאחר שנקבל את המוצר נזכה אתכם. שימו לב: דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן הם 5% מהעסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
ביטולים
לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות אלינו בכתב לכתובת trybrighty@gmail.com.
לאחר ביצוע ההזמנה היא מועברת אוטומטית לטיפול, ליקוט ושילוח מול ספקים ומרכזי מיון חיצוניים. בשל אופי הפעילות והעבודה מול ספקים בחו"ל, לא ניתן להתחייב לביטול הזמנה לאחר שיצאה לטיפול או לשילוח, גם אם הבקשה הוגשה זמן קצר לאחר ההזמנה.
אם ההזמנה טרם יצאה לשילוח בפועל, נבחן את בקשת הביטול ונעשה מאמץ לבטל אותה. אם היא כבר נשלחה, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר בפועל, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתקיים התנאים הבאים:
- החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח.
- המוצר יוחזר סגור, ללא שימוש ובאריזתו המקורית.
- כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות.
- דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
- ייגבו דמי ביטול כחוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
נכון למועד זה, מחסני החברה ממוקמים מחוץ לישראל, והחזרת מוצרים תתבצע בשילוח עצמי של הלקוח למחסנים בחו"ל.
ביטול מנוי משלוח מתחדש
ניתן לבטל מנוי משלוח מתחדש בכל עת באמצעות פנייה אלינו לכתובת trybrighty@gmail.com. הביטול יחול על החיוב הבא ואילך.
אי איסוף משלוח
אם המשלוח הגיע לנקודת האיסוף והלקוח לא אסף אותו במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השליחויות, והחבילה הוחזרה לחברת השילוח או למחסני החברה, האחריות לאי האיסוף חלה על הלקוח בלבד. במקרה כזה:
- לא יתבצע החזר כספי על ההזמנה.
- ניתן יהיה לשלוח את החבילה מחדש בתשלום משלוח חוזר בעלות של 60 ₪.
- או לבטל את ההזמנה ללא החזר כספי, לפי שיקול דעת החברה.
זאת לאחר שנשלחו ללקוח התראות מסודרות לאיסוף החבילה (SMS, דוא"ל או מספר מעקב) לכתובת הדוא"ל ולמספר הטלפון שהוזנו בעת ההזמנה. החברה אינה אחראית למקרים שבהם הלקוח לא קיבל התראות עקב פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים. גם כשהוזנו פרטים תקינים, חובת איסוף החבילה חלה על הלקוח, ואי איסוף מכל סיבה אינו מזכה בהחזר כספי. החברה תפעל כמיטב יכולתה לסייע ללקוח ככל שניתן.
תוקף האחריות
האחריות חלה על פגם במוצר בלבד, ולא על פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון.
אחריות 30 ימי ניסיון
כדי לקבל החזר כספי מלא יש להוכיח שלא נראה שום שינוי או תוצאה. יש לתעד את התהליך בצילום מדי יום במשך 30 ימים. אם לא רואים שינוי בתוך 30 הימים, פנו אלינו עם כל התיעוד כדי להתחיל את תהליך ההחזרה.